Conscientes de la creciente importancia de la mediación en el ámbito mercantil online y de la entrada en vigor del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B), Confianza Online ha creado su propia Institución de Mediación B2B para dar respuesta a todas esas plataformas o empresas que, por imperativo legal o de forma voluntaria, requieran ofrecer un servicio de mediación rápido, eficaz y alternativo a la vía judicial o al resto de mecanismos extrajudiciales.
Con más de 17 años mediando entre consumidores y empresas, Confianza Online ofrece un servicio que, con su experiencia, permite a las plataformas y empresas, entre otros operadores online, alcanzar un acuerdo que satisfaga sus intereses y ponga fin a la controversia de una forma convencional con la asistencia de un mediador.
Este servicio otorga a las plataformas y empresas la capacidad de ofrecer un procedimiento para resolver los conflictos que puedan surgir en el normal desarrollo de sus negocios online, además de cumplir con sus obligaciones legales a la hora de ofrecer alternativas de resolución de litigios, como ocurre con el Reglamento P2B.
Nuestro
procedimiento
¿A quién se dirige?
A aquellas plataformas, empresas o profesionales que deban por imperativo legal o quieran ofrecer como procedimiento para gestionar los conflictos que surjan en el desarrollo de su actividad online, un mecanismo que sirva para poder resolverlos de una forma rápida, eficiente y convencional. Este servicio no está dirigido a consumidores que hayan adquirido o comprado algún producto o servicio por internet. Si eres consumidor puedes presentar una reclamación ante Confianza Online que la tramitará conforme a su Código de Conducta. Para ello, puedes encontrar más información en el siguiente enlace.
¿En qué consiste?
Se trata de someterse a un procedimiento de mediación administrado por la Institución de Mediación de Confianza Online que, igualmente, designa los mediadores que intervendrán en el proceso. Por ello, aquellas plataformas y/o empresas que, voluntariamente o por imperativo legal, deseen formar parte de este servicio, podrán hacerlo sin ningún coste fijo rellenando el formulario de adhesión al servicio B2B que, además, incluye el uso del logo y de la cláusula de sometimiento que proporcionará Confianza Online.
¿Cómo se desarrollan las actuaciones?
Al igual que ocurre en el ámbito B2C y con la finalidad de agilizar los trámites del procedimiento a las plataformas y empresas, la mediación es llevada a cabo por medios electrónicos, evitando cualquier tipo de desplazamiento o costes extras, salvo acuerdo entre las partes.
¿Cuáles son las fases y los plazos del procedimiento?
De forma resumida, desde que la solicitud de mediación es presentada, la persona mediadora dispone de un plazo máximo de 5 días para analizar su admisión y, una vez admitida, comunicará a las partes el inicio de la sesión informativa. En dicha sesión, que también tendrá una duración inferior a 5 días, el mediador explicará a las partes en qué consiste la mediación, sus consecuencias, sus derechos, los principios y la imparcialidad, así como los costes, entre otros aspectos.
Posteriormente, tendrá lugar la sesión de constitución, en la que se firmará la correspondiente aceptación de todos los términos mencionados. El desarrollo de las actuaciones de mediación, al tratarse de un procedimiento totalmente online, será de 15 días con una posibilidad de prórroga de 10 días más o el que acuerden las partes. Finalmente, la mediación concluirá con el acta final, que será entregada a las partes en un plazo máximo de 5 días.
¿Cómo puede finalizar el procedimiento?
El procedimiento de mediación puede acabar con acuerdo o sin acuerdo.
Solicita
el servicio
Adhesión al servicio de Mediación B2B
Si eres una plataforma, una empresa o un profesional puedes adherirte al servicio rellenando y enviando la siguiente solicitud.
Solicitud de mediación
Si eres una empresa o un profesional y deseas presentar una solicitud de mediación ante una plataforma o una empresa adherida al servicio de mediación, rellena y envíanos esta solicitud.
Formulario
de contacto
Si quieres más información o deseas contactar con nosotros, completa el siguiente formulario:
Desde Confianza Online te informamos de que tus datos serán tratados con la finalidad de tramitar tu alta como adherido, así como enviarte la información relacionada, siendo su base jurídica la ejecución de un contrato. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, etc., así como consultar nuestra política de privacidad.